Le document Alphabétisation en milieu de travail est une réalisation de l'ABC Communautaire (Welland, Ontario) en collaboration avec le Collège du Savoir (Brampton, Ontario). Il a été conçu à l'intention des formatrices et des formateurs voulant faire de la formation de base en milieu de travail. L'Alphabétisation en milieu de travail est donc un recueil d'exemples de programmes de formation comprenant des activités et des exercices à utiliser dans différents milieux de travail. Ces exemples de programmes peuvent servir de façon intégrale aux formateurs et aux formatrices, ou ils peuvent leur être une source d'inspiration pour créer de nouveaux programmes de formation.
Chaque programme de formation consiste en une série d'activités menant vers une démonstration où l'apprenant est appelé à manifester des connaissances ou des comportements particuliers. Chaque série est aussi appuyée d'échantillons d'exercices concrets. Ces exercices s'adressent à certains points saillants figurant au programme et ont été créés à titre d'exemples pour démontrer aux formateurs et aux formatrices comment développer la matière. L'appui apporté au programme par ces exercices résulte du fait qu'ils visent les mêmes résultats d'apprentissage ciblés par les activités auxquelles ils se rattachent. En ce qui concerne l'apprenant même, le but de ces exercices est de le préparer à la démonstration qui figure à la fin de chaque série.
Les activités et les démonstrations sont situées dans l'axe des cinq niveaux de formation du Programme d'alphabétisation et de formation de base (AFB) de l'Ontario. De plus, un lien est établi — et ce dans une certaine mesure — entre chaque série, d'un côté, et les résultats d'apprentissage et les indicateurs de réussite du programme d'AFB, d'un autre côté. Chaque série possède, bien sûr, ses propres résultats d'apprentissage qui cernent exactement les objectifs visés.
Les activités appartenant aux séries sont aussi situées au long du parcours des trois étapes de la progression de l'apprentissage: la sensibilisation, la reproduction et la production. Afin de maîtriser la matière du programme, il est donc entendu que l'apprenant passera par une étape préliminaire où il se sensibilise à ou prend conscience de la matière en question, par une étape secondaire où il reproduit les connaissances ou les comportements visés selon des exemples donnés, et par une étape finale où il doit produire de façon spontanée les connaissances ou les comportements visés dans des situations réelles (voir le lexique figurant en annexe pour de plus amples explications).
Les professions auxquelles s'adressent — de façon précise ou de façon générale — les séries proposées sont les suivantes: chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur d'autobus, conducteur de camion, guide touristique, barman, serveur, caissier, conducteur de machines à fabriquer des produits, commis au service à la clientèle, commis de travail général de bureau, réceptionniste et standardiste, répartiteur, nettoyeur, et commis-vendeur. Il est évident que les séries peuvent cependant s'adapter ou se modifier de façon à les utiliser dans d'autres milieux de travail.
Bref, une série complète présentée schématiquement pourrait avoir l'aspect suivant:
Série = un programme de formation
Activité 1
Activité 2
Activité 3
Démonstration
Note explicative: Chaque série consiste en un programme de formation. Ce programme se définit par une progression linéaire d'activités. Chaque activité est appuyée par des exercices visant les résultats d'apprentissage qui cernent le but de l'activité.
(Le document Alphabétisation en milieu de travail a été réalisé dans le cadre de la phase «L'apprentissage, c'est payant» du projet «Alphabétisation en milieu de travail».)
Les activités appartenant à cette série représentent une introduction à l'utilisation des notes de service en milieu de travail. Cette introduction se fait dans le cadre d'une requête. L'apprenant apprend donc à formuler des requêtes de façon concise et succincte. Comme on utilise des notes de service dans tous les milieux de travail, cette série d'activités peut s'adapter à toutes les professions.
La série se situe surtout aux niveaux deux à trois du programme d'AFB. Les deux résultats d'apprentissage du programme d'AFB visés par cette série sont:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre
Écrire clairement pour exprimer des idées
Les indicateurs de réussite sous-tendant l'atteinte de ces deux résultats d'apprentissage sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 2 | connaît les caractéristiques des différents types d'écrits |
Niveau 3 | reconnaît différentes formes de textes et décrit leurs principales caractéristiques |
Écrire clairement pour exprimer des idées | |
Niveau 2 | rédige une lettre simple (adaptation de l'indicateur à la rédaction d'une note de service) |
Niveau 3 | produit différents types d'écrits: lettres, notes de service, comptes rendus ou rapport succincts |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) s'applique l'activité
toutes les professions
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Utilisation d'une note de service pour une demande quelconque
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) s'applique l'activité
toutes les professions
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation, reproduction
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Rédaction d'une note de service pour faire une demande quelconque
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) s'applique l'activité
toutes les professions
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents rédaction
capacité de raisonnement (planification et organisation du travail, recherche de renseignements)
informatique (si on se sert d'un ordinateur)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) s'applique l'activité
toutes les professions
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
rédaction
capacité de raisonnement (planification et organisation du travail, recherche de renseignements)
informatique (si on se sert d'un ordinateur)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Identifier les éléments composant une note de service
Exercice 1
Examinez le modèle d'une note de service et répondez aux questions.
Résultat d'apprentissage visé
Lire et comprendre des notes de service dont le but est de faire une demande quelconque
Exercice 1
Prenez connaissance des formules de politesse suivantes utilisées lorsqu'on demande quelque chose.
Identifiez les temps de verbe utilisés. Utilisez les formules dans des phrases complètes.
Veuillez me donner...
Pourriez-vous m'envoyer...
Prière de remplir...
Ayez l'obligeance de ne pas parler...
Il est conseillé de...
Il est recommandé de...
Exercice 2
Lisez les requêtes suivantes et déterminez s'il s'agit d'une demande d'information ou d'une demande de mise en action.
Exercice 3
Formulez des phrases complètes pour demander quelque chose.
Inspirez-vous des exemples figurant à l'exercice précédent.
La présente série d'activités a comme but d'amener l'apprenant à cerner l'utilité d'une note de service par rapport à d'autres moyens de communication et à repérer de l'information dans une note de service. Comme les notes de service sont un moyen de communication très usité en milieu de travail, la série peut s'appliquer à toutes les professions.
La présente série d'activités se situe aux niveaux trois à quatre du programme d'AFB. Le résultat d'apprentissage visé par celle-ci est le suivant:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre
Les indicateurs de réussite sous-tendant ce résultat d'apprentissage sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 3 | s'appuie sur le vocabulaire familier et le contexte pour élucider le sens d'un passage contenant des mots inconnus (indicateur de transition) |
reconnaît différentes formes de textes et décrit leurs principales caractéristiques | |
repère l'idée maîtresse dans un texte, détails à l'appui (indicateur de transition) | |
reconnaît les éléments d'organisation de base des documents mis en forme et s'en sert pour trouver de l'information | |
Niveau 4 | recourt à diverses stratégies pour trouver le sens de mots inconnus applique sa connaissance des caractéristiques des différents types de textes pour choisir ceux qui conviennent à une fin précise repère les principales idées contenues dans des |
documents d'information et explique en quoi les détails les appuient | |
se sert de divers éléments d'organisation des documents mis en forme pour trouver de l'information |
Type d'information communiquée par le biais d'une note de service
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
toutes les professions
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
toutes les professions
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
toutes les professions
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture de textes utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Exercice 1
Lisez le texte suivant et répondez aux questions.
Un message doit être simple et clair pour en faciliter la compréhension. Il faut être concis et succinct. Si un seul mot suffit pour exprimer une idée, il faut éviter d'écrire une phrase pour le faire.
L'organisation d'un message peut aussi faciliter sa compréhension. La façon la plus simple d'organiser un message est de le faire en trois parties. Il y a d'abord l'introduction comprenant une ou deux phrases au plus précisant l'objet du message. Il y a ensuite l'élaboration des idées ou des faits pour appuyer l'objet du message. Cette partie peut comprendre plus d'un paragraphe. Elle peut être très longue dans le cas d'une lettre d'affaires mais doit demeurer brève dans le cas d'une note de service, qui est en principe un format à utiliser pour des messages courts et simples. Pour clore, une conclusion d'un paragraphe suffit généralement. La conclusion peut contenir des remerciements, une demande d'action ou une phrase récapitulant l'essentiel du message. Une conclusion n'est pas toujours nécessaire dans le cas d'une note de service, cependant.
Résultat d'apprentissage visé
Lire et comprendre des demandes d'information ou d'action communiquées par le biais d'une note de service
Exercice 1
Lisez la note de service suivante et répondez aux questions.
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 2
Prenez connaissance des formules suivantes très usitées quand il est question de demander quelque chose par écrit.
Je vous prie de... | Veuillez bien... |
Pourriez-vous... | Prière de... |
Ayez l'obligeance de... | Nous vous prions de... |
Exercice 3
Lisez la note de service suivante et répondez aux questions.
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Lire et comprendre des réponses à des demandes d'information ou d'action communiquées par le biais d'une note de service
Exercice 1
Lisez la note de service suivante et répondez aux questions.
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Lire et comprendre des mises au point communiquées par le biais d'une note de service
Exercice 1
Lisez la note de service suivante et répondez aux questions.
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Lire et comprendre des renseignements de nature générale communiqués par le biais d'une note de service
Exercice 1
Lisez la note de service suivante et ensuite répondez aux questions.
[Voir l'image pleine grandeur]
Les activités appartenant à cette série visent à renseigner sur l'utilisation d'une feuille de temps en milieu de travail pour un commis-vendeur (ventes au détail). Comme on utilise des feuilles de temps dans plusieurs milieux de travail, il est possible d'adapter cette série à d'autres situations de travail (en modifiant l'exemple de la feuille de temps utilisée dans les exercices).
La série s'applique surtout aux niveaux deux à trois du programme d'AFB. Les résultats d'apprentissage principaux du programme d'AFB visés par cette série sont les suivants:
Écrire clairement pour exprimer des idées
Faire les opérations arithmétiques élémentaires
Les indicateurs de réussite sous-tendant l'atteinte de ces deux résultats d'apprentissage dans le cadre de cette série sont les suivants:
Écrire clairement pour exprimer des idées | |
Niveau 2 | remplit des formulaires assez complexes |
Niveau 3 | présente des faits de façon correcte et complète |
Faire les opérations arithmétiques élémentaires | |
Niveau 2 | effectue des additions et des soustractions, avec ou sans regroupement, de nombres à trois chiffres à l'aide de matériel concret additionne et soustrait des sommes d'argent et représente la réponse en notation décimale |
Niveau 3 | multiplie et divise (pour calculer un pourcentage ou pour faire la moyenne) (cet indicateur est une compilation de plusieurs indicateurs) |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis-vendeur (ventes au détail)
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction
utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis-vendeur (ventes au détail)
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction
utilisation des documents
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis-vendeur (ventes au détail)
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction
utilisation des documents
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Identifier les éléments composant une feuille de temps
Identifier ce à quoi peut servir une feuille de temps
Exercice 1
Examinez la feuille de temps et répondez aux questions.
[Voir l'image pleine grandeur]
* Total des heures des trois vendeurs
** Total de toutes les commissions (commissions + autres commissions) pour les trois vendeurs
*** Total de toutes les ventes pour la semaine
**** Total de toutes les heures pour la semaine
***** Moyenne des ventes par heure
Résultats d'apprentissage visés
Remplir un formulaire assez complexe comme une feuille de temps
Faire des additions
Calculer des pourcentages
Faire des divisions
Exercice 1
Complétez la feuille de temps ci-dessous. Improvisez les données à y inscrire.
[Voir l'image pleine grandeur]
L'objet de cette série d'activités est de prendre connaissance des descriptions et des désignations des dangers liés à l'utilisation des matières dangereuses pour nettoyer des immeubles. Elle amène l'apprenant à non seulement connaître la forme écrite des descriptions et des désignations de danger mais à en parler aisément pour le préparer au cas où il devrait participer à la formation d'un nouvel employé. Elle s'adresse donc à la profession de nettoyeur.
Les activités de cette série se situent au niveau deux du programme d'AFB. Les résultats d'apprentissage du programme d'AFB visés par la série sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre
Parler et écouter de façon efficace
Les indicateurs de réussite principaux sous-tendant ces résultats d'apprentissage sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 2 | connaît les caractéristiques de différents types d'écrits (indicateur de transition) |
sait trouver des renseignements dans un dictionnaire ou d'autres documents d'information en y repérant des indices dans les éléments d'organisation | |
lit un texte court, formé de 2 à 3 paragraphes au minimum, accompagné ou non d'illustrations, comportant quantité de mots dont le sens se devine d'après le contexte | |
répète en ses propres mots les renseignements que contient un texte court de non-fiction (indicateur de transition) | |
Parler et écouter de façon efficace | |
Niveau 2 | donne des renseignements dans un ordre sensé |
parle plus ou moins fort et utilise le ton, les gestes et l'attitude du corps appropriés en parlant, en faisant une présentation ou en lisant à voix haute |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
nettoyeur
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Identification et explication des symboles désignant les matières dangereuses
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
nettoyeur
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
utilisation des documents
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Désignation et description des dangers liés à l'utilisation des matières dangereuses pour nettoyer des immeubles
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
nettoyeur
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Identifier les sources d'information sur les matières dangereuses
Exercice 1
Écoutez ou lisez le texte suivant. Appariez ensuite le terme (colonne de gauche) avec la ou les explications correspondantes (colonne de droite). Inscrivez le numéro du terme entre les parenthèses suivant la définition.
[Voir l'image pleine grandeur]
«SIMDUT» est une abréviation ou un sigle qui signifie «Système d'information sur les matières dangereuses». Le SIMDUT est une norme ou un standard produit par Santé Canada pour la communication des renseignements sur les dangers liés à l'utilisation des matières dangereuses (une «norme» est une règle qui dit comment on doit agir par rapport à quelque chose). Le SIMDUT se compose d'étiquettes de précaution sur les contenants de «produits contrôlés», de fiches signalétiques et de programmes de formation pour les travailleurs.
sigle
abréviation d'un terme fréquemment employé.
produit contrôlé
un produit jugé dangereux selon des critères énoncés dans le Règlement sur les produits dangereux (RPD).
étiquette
any mark, sign, device, stamp, seal, sticker, ticket, tag or wrapper». (Le terme n'est défini qu'en anglais dans le RPD; il correspond au terme anglais «label». En français, le terme signifie «un petit écriteau sur lequel on peut indiquer le nom de quelque chose, son contenu ou même son prix.»)
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Identifier les désignations des dangers liés à l'utilisation de matières dangereuses pour nettoyer des immeubles
Exercice 1
Identifiez le sens des mots suivants et indiquez s'ils sont des adjectifs (A) ou des noms (N) ou les deux (2). (Servez-vous d'un dictionnaire au besoin)
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 2
Reprenez les adjectifs à l'exercice 2 et écrivez la forme féminine de chacun.
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 3
Appariez le terme dans la colonne de gauche avec une explication possible dans la colonne de droite. Inscrivez le numéro du terme entre les parenthèses.
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 4
Appariez chaque symbole avec sa signification. Inscrivez le numéro du symbole entre les parenthèses suivant la signification.
[Voir l'image pleine grandeur]
Les activités appartenant à cette série visent à renseigner sur l'utilisation de l'énoncé de la Loi sur le transport des marchandises dangereuses. Elle vise aussi un niveau d'intégration de la matière permettant à l'apprenant de s'exprimer aisément à l'oral sur les dispositions à entreprendre pour le transport d'une marchandise dangereuse. Elle s'applique au milieu de travail des conducteurs de camion.
La série se situe surtout aux niveaux quatre à cinq du programme d'AFB. Les deux résultats d'apprentissage du programme d'AFB visés par cette série sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre
Parler et écouter de façon efficace
Les indicateurs de réussite sous-tendant l'atteinte de ces deux résultats d'apprentissage dans le cadre de cette série sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 4 | recourt à diverses stratégies pour trouver le sens de mots inconnus |
lit une vaste gamme de textes de fiction et de non-fiction à des fins diverses | |
repère les principales idées contenues dans des documents d'information et explique en quoi les détails les appuient | |
se sert de divers éléments d'organisation des documents mis en forme pour trouver de l'information | |
consulte au besoin un dictionnaire ou d'autres documents de référence au besoin | |
prépare et exécute un projet de recherche simple (indicateur de transition) | |
Niveau 5 | décode de façon autonome le vocabulaire nouveau dans la plupart des textes et recourt à une gamme complète de stratégies de lecture |
lit une vaste gamme de textes de fiction et de non-fiction à des fins diverses | |
prépare et exécute un projet de recherche (indicateur de transition) | |
Parler et écouter de façon efficace | |
Niveau 4 | utilise régulièrement de nouveaux mots français lors de la participation à une discussion ou d'un exposé |
reconnaît certaines des façons dont les techniques de communication non verbale pouvant affecter un auditoire et s'en sert pour susciter et maintenir l'intérêt des personnes dans l'auditoire et les convaincre | |
regarde les membres de son auditoire dans les yeux, varie son débit, utilise une gestuelle appropriée et emploie des techniques telles que la pause pour produire un certain effet en faisant une présentation | |
Niveau 5 | utilise le vocabulaire spécialisé français relatif aux domaines sur lesquels portent ses exposés ou présentations |
utilise l'intonation et le langage du corps pour clarifier le sens de ses propos dans une conversation ou une présentation | |
adapte sa façon de parler en fonction de la taille de son auditoire |
Structure de l'énoncé et utilité de la «Loi sur le transport des marchandises dangereuses»
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
conducteur de camion
Niveau(x) d'AFB
niveaux 4 à 5
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
utilisation des documents
communication verbale
capacité de raisonnement (recherches de renseignements)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
conducteur de camion
Niveau(x) d'AFB
niveaux 4 à 5
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
utilisation des documents communication verbale
capacité de raisonnement (recherches de renseignements)
informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
conducteur de camion
Niveau(x) d'AFB
niveaux 4 à 5
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction (dans la mesure où la présentation est préparée à l'écrit)
lecture des textes
utilisation des documents
communication verbale
capacité de raisonnement (planification et organisation du travail, recherche de renseignements)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Rechercher des renseignements traités dans la «Loi sur le transport des marchandises dangereuses»
Exercice 1
Répondez aux questions suivantes. Servez-vous du document «Le règlement du TMD en langage clair» pour trouver l'information. Le cas échéant, surlignez l'information dans l'exemplaire sur papier du document (n'oubliez pas de rappeler la référence sous la question); sinon, inscrivez l'information sous la question. Dans le cas d'une copie électronique, copiez et collez l'information pertinente sous la question.
Exercice 2
Ci-dessous se trouve un extrait de l'Annexe 1 du «Règlement du TMD en langage clair». Expliquez ce que signifie chaque inscription dans les dix colonnes.
[Voir l'image pleine grandeur]
La série d'activités suivante vise à démontrer comment préparer une trousse d'information liée à un voyage touristique et comment rechercher sur Internet l'information pour la trousse. Ces activités s'appliquent particulièrement à la profession de guide touristique.
La série d'activités se situe aux niveaux trois à quatre du programme d'AFB. Les résultats d'apprentissage du programme d'AFB visés par les activités sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre
Écrire clairement pour exprimer des idées
Les indicateurs de réussite sous-tendant ces résultats d'apprentissage sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 3 | consulte au besoin un dictionnaire ou d'autres documents de référence |
repère et interprète l'information à l'aide de certains éléments d'organisation de base des documents mis en forme | |
manifeste des habiletés en recherche | |
Niveau 4 | résume et explique les idées principales contenues dans un document d'information (indicateur de transition) |
repère les principales idées contenues dans des documents d'information et explique en quoi les détails les appuient | |
prépare et exécute un projet de recherche | |
Écrire clairement pour exprimer des idées | |
Niveau 3 | présente des faits de façon correcte et complète (indicateur de transition) |
développe et organise ses idées en plusieurs paragraphes (indicateur de transition) | |
commence à utiliser un système de traitement de texte (indicateur de transition) | |
utilise correctement les graphiques ou diagrammes et leurs légendes | |
Niveau 4 | communique des idées et de l'information à des fins diverses et à des destinataires particuliers en choisissant un style adapté à son intention et aux destinataires du texte |
communique des idées et de l'information à des fins diverses et à des destinataires particuliers (indicateur de transition) | |
utilise correctement un tableur pour transmettre certains types d'information |
Recherche sur Internet des renseignements nécessaires pour organiser un voyage
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
guide touristique
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
utilisation des documents
capacité de raisonnement (recherche de renseignements)
informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Récolte sur Internet et organisation des renseignements nécessaires pour faire un voyage
Professions auxquelles l'activité s'applique
guide touristique
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
rédaction
calcul
utilisation des documents
capacité de raisonnement (recherche de renseignements) informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
guide touristique
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture de textes
rédaction
calcul
utilisation des documents
capacité de raisonnement (recherche de renseignements)
informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Rechercher des renseignements sur Internet
Récolter des renseignements sur Internet
Organiser en une suite logique les renseignements nécessaires pour faire un voyage
Exercice 1
Visitez le site Web de la ville de Montréal (http://www2.ville.montreal.qc.ca/).
Choisissez un événement parmi les grands événements de la ville.
Obtenez les renseignements suivants.
Nom de l'événement:
Date de l'événement:
Lieu de l'événement:
Coût de l'événement:
Description de l'événement:
Tenue vestimentaire pour l'événement:
Autres renseignements pertinents:
Exercice 2
Visitez le site Web de Via Rail (http://www.viarail.ca/).
Obtenir l'horaire des trains entre Toronto (point d'origine) et Montréal (destination).
Visitez le site Web de Greyhound Canada (http://www.greyhound.ca/) pour obtenir l'horaire des autobus.
Exercice 3
Faites des recherches (http://www.google.com) pour obtenir les coordonnées des hôtels et des guest houses à Montréal. Incluez les informations suivantes pour chaque logement.
Nom:
Adresse:
Téléphone:
Tarif:
Accessibilité à partir de la gare ou du terminus d'autobus:
Autre:
Exercice 4
Dressez le plan de la ville environnant les logements et le lieu de l'événement.
Consultez le site Web de Montréal à la carte (http://www2.ville.montreal.qc.ca/mtlcarte/mtlcarte.htm) pour le plan de la ville (Attention aux droits réservés!).
Exercice 5
Faites des recherches sur Internet sur d'autres points d'intérêt: la météo, lieux historiques, centres d'achats, musées, etc.
Exercice 6
Organisez en une suite logique les renseignements obtenus pour les exercices ci-avant. Servez-vous d'un traitement de textes pour rassembler tous les renseignements. Soignez la présentation des renseignements.
La série d'activités suivante sert à démontrer en quoi consiste une petite caisse et comment elle se gère (l'accent est surtout mis sur la préparation du registre et sa tenue). La série peut s'adapter à n'importe quelle situation de travail où un employé est appelé à prendre la responsabilité d'une petite caisse. La présente série telle que conçue s'applique surtout au milieu de travail d'un commis de travail général de bureau.
Cette série d'activités se situe aux niveaux deux à trois du programme d'AFB. Elle vise l'atteinte des résultats suivants du programme d'AFB:
Écrire clairement pour exprimer des idées
Faire les opérations arithmétiques élémentaires
Les indicateurs de réussite sous-tendant ces résultats d'apprentissage sont les suivants:
Écrire clairement pour exprimer des idées | |
Niveau 2 | remplit des formulaires assez complexes (adaptation à l'usage d'une feuille de chiffrier électronique) |
Niveau 3 | présente des faits de façon correcte et complète |
Faire les opérations arithmétiques élémentaires | |
Niveau 2 | effectue des additions et des soustractions, avec ou sans regroupement, de nombres à trois chiffres à l'aide de matériel concret |
additionne et soustrait des sommes d'argent et représente la réponse en notation décimale |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis de travail général de bureau
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
Utilisation des documents
Calcul
Capacité de raisonnement (résolution de problèmes)
Informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis de travail général de bureau
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation, reproduction
Compétence(s) fondamentale(s)
Utilisation des documents
Calcul
Informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis de travail général de bureau
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction
Compétence(s) fondamentale(s)
Utilisation des documents
Calcul
Capacité de raisonnement (résolution de problème)
Informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis de travail général de bureau
Niveau(x) d'AFB
niveaux 2 à 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
Utilisation des documents
Calcul
Capacité de raisonnement (résolution de problème)
Informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Identifier l'utilité d'une petite caisse et la façon de la gérer
Exercice 1
Lisez les questions et les réponses suivantes. Vérifiez dans le dictionnaire le sens des mots en caractères gras.
Exercice 2
Lisez les politiques de gestion de petite caisse suivantes. Vérifiez dans le dictionnaire le sens des mots en caractères gras.
Résultats d'apprentissage visés
Identifier les éléments composant un registre de petite caisse
Identifier les opérations arithmétiques liées à la tenue d'un registre de petite caisse
Tenir un registre de petite caisse
Créer des formules dans Microsoft Excel pour faire des opérations monétaires
Exercice 1
Examinez le registre de petite caisse suivant et répondez aux questions.
[Voir l'image pleine grandeur]
Les activités appartenant à cette série visent à démontrer comment planifier et organiser son travail dans le but d'en prioriser les tâches et de créer une liste des priorités. La série s'adresse particulièrement aux standardistes ou aux réceptionnistes.
La série se situe plus ou moins au niveau trois du programme d'AFB, compte tenu du niveau de langue nécessaire pour rédiger une liste des priorités. La priorisation des tâches demeure cependant une activité qui doit se faire à tous les niveaux de compétence. Le résultat d'apprentissage principal du programme d'AFB visé par cette série est le suivant:
Se fixer des objectifs à court et à long terme, en surveiller la réalisation et les modifier au besoin
Le résultat d'apprentissage secondaire visé par cette série est le suivant:
Écrire clairement pour exprimer des idées
Les indicateurs de réussite sous-tendant l'atteinte de ces résultats d'apprentissage sont les suivants:
Se fixer des objectifs à court et à long terme, en surveiller la réalisation et les modifier au besoin | |
Tous les niveaux | se fixe des objectifs à court terme |
se fixe des objectifs à long terme | |
élabore un plan pour la réalisation de ses objectifs (liste des priorités) | |
Écrire clairement pour exprimer des idées | |
Niveau 3 | produit différents types d'écrits: lettres, notes de service, compte-rendus ou rapport succincts (et listes des priorités) |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
réceptionniste, standardiste
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
capacité de raisonnement (planifier et organiser son travail)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
réceptionniste, standardiste
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
capacité de raisonnement (planifier et organiser son travail)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
réceptionniste, standardiste
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction
Compétence(s) fondamentale(s)
capacité de raisonnement (planifier et organiser son travail)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
réceptionniste, standardiste
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
capacité de raisonnement (planifier et organiser son travail)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Élaboration d'une liste des priorités
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
réceptionniste, standardiste
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
capacité de raisonnement (planifier et organiser son travail)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Identifier comment agir pour gérer son temps
Exercice 1
Répondez aux questions suivantes et discutez des résultats.
Emploi du temps
[Voir l'image pleine grandeur]
Interruption
[Voir l'image pleine grandeur]
Rendement
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
Habitudes et comportements personnels
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 2
Observez la façon dont vous gérez votre temps et priorisez vos tâches pendant quelques jours. Notez la présence et la fréquence des comportements identifiés dans la grille ci-dessous.
Utilisez un √ chaque fois que le comportement se produit.
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Dresser une liste des priorités
Vous êtes réceptionniste à la Société BenePlus. C'est lundi et vous avez les tâches suivantes à accomplir. Votre journée de travail commence à 8h30 et finit à 16h30. Vous avez une heure pour le déjeuner.
Exercice 1
Évaluez l'urgence des tâches.
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 2
Décidez de l'importance des tâches. 1 signifie «peu important», 2 signifie «assez important» et 3 signifie «très important».
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 3
Priorisez les tâches en les mettant dans l'ordre à les accomplir.
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 4
Décidez de l'ordre selon lequel il faut accomplir les tâches et du temps nécessaire pour les accomplir. Le faire à l'agenda ci-dessous.
[Voir l'image pleine grandeur]
La présente série d'activités à comme but de démontrer comment formuler des instructions claires et précises. Elle vise à développer la capacité de surtout communiquer des instructions verbalement mais aussi par écrit. De façon générale, elle peut s'adresser à quiconque doit transmettre et expliquer des instructions à des collègues. Elle serait très utile, par exemple, aux personnes travaillant comme conducteur de machines à fabriquer des produits divers parce qu'elles sont souvent appelées à démontrer à des collègues comment exécuter certaines tâches. La présente série, telle que conçue, peut servir cependant à plusieurs professions.
La série se situe au niveau quatre du programme d'AFB. Les résultats d'apprentissage du programme d'AFB visés par cette série d'activités sont:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre.
Écrire clairement pour exprimer des idées
Parler et écouter de façon efficace
Les indicateurs de réussite sous-tendant ces résultats d'apprentissage sont:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 4 | repère les principales idées contenues dans des documents d'information et explique en quoi les détails les appuient |
résume et explique les idées principales contenues dans un document d'information (indicateur de transition) | |
se sert de divers éléments d'organisation des documents mis en forme pour trouver de l'information | |
prépare et exécute un projet de recherche simple | |
Écrire clairement pour exprimer des idées | |
Niveau 4 | produit des écrits de style varié |
écrit à des fins diverses | |
communique des idées et de l'information à des fins diverses et à des destinataires particuliers en choisissant un style adapté à son intention et aux destinataires du texte | |
Parler et écouter de façon efficace | |
Niveau 4 | utilise des mots ou des phrases signalant que ce qui suit est nouveau ou important |
s'exprime correctement en respectant les règles de grammaire de base | |
exprime ses idées et ses opinions avec assurance, mais sans essayer de les imposer |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
utilisation des documents
capacité de raisonnement (recherche de renseignements)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation, reproduction
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture de textes
utilisation des documents
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture de textes
utilisation des documents
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture de textes
utilisation des documents
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Formulation d'instructions liées à l'exécution d'une tâche de travail
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture de textes
utilisation des documents
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Identifier l'information à transmettre dans des instructions
Découper les tâches à accomplir en une suite logique d'étapes
Formuler des instructions claires et précises
Exercice 1
Lisez les exemples suivants d'instructions. Répondez ensuite aux questions.
Exemple 1 - Comment allumer un ordinateur
1. Allumez l'ordinateur en appuyant sur le commutateur d'alimentation (bouton on/off).
2. Patientez pendant que le programme d'exploitation (Windows) se lance.
Exemple 2 - Comment se rendre à la rue Menzies
1. Allez tout droit jusqu'à la rue Smith.
2. Tournez à droite à la rue Smith.
3. Allez tout droit jusqu'à la rue Menzies.
[Voir l'image pleine grandeur]
Exemple 3 - Comment éplucher une pomme
1. Prendre un petit couteau tout emploi.
2. Enlever le trognon.
a. Piquer la pomme au trognon de la pointe du couteau.
b. Appliquer un mouvement circulaire et couper autour du trognon en inclinant légèrement le couteau vers l'extérieur.
c. Enlever le trognon
3. Peler la pomme.
a. Prendre le couteau dans la main et introduire la lame un peu sous la peau de la pomme.
b. Poser le pouce sur la pomme et tirer le couteau vers soi tout en gardant la lame sous la peau.
c. Peler la pomme en ruban.
Questions
Exercice 2
Identifiez les étapes à suivre pour «formuler des instructions» et dressez «les instructions pour formuler des instructions». Autrement dit, déterminez comment formuler des instructions. (Les deux premières opérations sont identifiées à titre d'exemple. Découpez-les davantage en d'autres opérations, s'il le faut selon vous.)
Exercice 3
Formulez les instructions pour les tâches nommées ci-dessous.
Les activités appartenant à cette série visent à renseigner sur l'aptitude d'écoute. Elles amènent l'apprenant à évaluer ses propres comportements lorsqu'il écoute, à les améliorer et à se prononcer aisément sur ses efforts. Comme la communication verbale et l'aptitude d'écoute s'y rattachant sont de plus en plus importantes dans le milieu de travail, cette série d'activités peut s'adapter à plusieurs professions.
La série se situe surtout au niveau trois du programme d'AFB. Le résultat d'apprentissage du programme d'AFB visé par cette série est le suivant:
Parler et écouter de façon efficace
Les indicateurs de réussite sous-tendant le résultat d'apprentissage visé dans le cadre de cette série sont comme suit:
Parler et écouter de façon efficace | |
Niveau 3 | utilise un vocabulaire français correct et des phrases bien structurées lors de discussions et d'exposés |
soigne sa prononciation pour faciliter la compréhension du message | |
vérifie sa propre compréhension des paroles d'autrui par un récapitulatif et des questions appropriées | |
demande des éclaircissements (indicateur de transition) | |
demande au besoin des renseignements complémentaires (indicateur de transition) | |
parle distinctement en faisant un exposé ou une présentation | |
explore avec l'alphabétiseuse ou l'alphabétiseur et avec les autres participantes et participants les différentes stratégies envisageables pour communiquer efficacement avec d'autres personnes dans des situations variées | |
lors de discussions de groupe, écoute les autres et ne s'écarte pas du sujet (indicateur de transition) |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Auto-évaluation de son aptitude d'écoute
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction (dans la mesure où l'exposé est préparé à l'écrit)
communication verbale
capacité de raisonnement (évaluation, planification et organisation du travail)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Identifier et décrire les comportements liés à l'aptitude d'écoute
Exercice 1
Répondez aux questions suivantes pour déterminer votre capacité d'écoute. Discutez des résultats pour faire ressortir en quoi consiste l'aptitude d'écoute.
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
Réponses:
Exercice 2
Écoutez l'animateur lire un texte de nature technique. Répondez ensuite oralement aux questions suivantes.
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 3
Écoutez l'animateur lire un texte de nature sentimentale. Répondez ensuite aux questions suivantes.
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 4
Écoutez l'animateur lire un texte sur un sujet d'épouvante. Répondez ensuite aux questions suivantes.
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 5
Répondez oralement aux questions.
Les activités appartenant à cette série visent à renseigner sur deux comportements caractéristiques de l'aptitude d'écoute: la capacité de récapituler et la capacité de paraphraser. La série amène l'apprenant à évaluer ses propres comportements en milieu de travail et à se prononcer aisément sur ceux-ci. Comme la communication verbale et l'aptitude d'écoute s'y rattachant sont de plus en plus importantes dans le milieu de travail, cette série d'activités peut s'adapter à plusieurs professions.
La série se situe surtout au niveau trois du programme d'AFB. Le résultat d'apprentissage du programme d'AFB visé par cette série est le suivant:
Parler et écouter de façon efficace
Les indicateurs de réussite sous-tendant le résultat d'apprentissage visé dans le cadre de cette série sont comme suit:
Parler et écouter de façon efficace | |
Niveau 3 | utilise un vocabulaire français correct et des phrases bien structurées lors de discussions et d'exposés |
soigne sa prononciation pour faciliter la compréhension du message | |
vérifie sa propre compréhension des paroles d'autrui par un récapitulatif et des questions appropriées | |
demande des éclaircissements (indicateur de transition) | |
demande au besoin des renseignements complémentaires (indicateur de transition) | |
parle distinctement en faisant un exposé ou une présentation | |
explore avec l'alphabétiseuse ou l'alphabétiseur et avec les autres participantes et participants les différentes stratégies envisageables pour communiquer efficacement avec d'autres dans des situations variées | |
lors de discussions de groupe, écoute les autres et ne s'écarte pas du sujet (indicateur de transition) |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction (dans la mesure où l'exposé est préparé à l'écrit)
communication verbale
capacité de raisonnement (évaluation, organisation et planification de travail)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Récapituler un message pour démontrer ce qu'on a compris
Exercice 1
Lisez ou écoutez le texte suivant. Répondez ensuite aux questions.
Il est important de prendre soin de sa santé. L'adoption de comportements pour se maintenir en bonne santé est la meilleure façon de prévenir ou d'atténuer les maladies qui risquent de nous dérober la liberté. Les comportements en question doivent être de nature physique et psychologique parce que la santé n'a pas seulement trait au corps mais se rapporte aussi à l'esprit. Du côté physique, il faut donc régulièrement faire des exercices physiques et suivre un régime alimentaire sain. Du côté psychologique, il faut exercer son cerveau et adopter une attitude positive envers la vie. En se souciant ainsi de sa santé personnelle, on se rend responsable de son bien-être, on accroît son indépendance personnelle et, par conséquent, on peut jouir pleinement des possibilités de la vie. Si au contraire on néglige sa santé, on risque de se mettre sous l'emprise de la maladie et de la souffrance, et de perdre sa liberté.
Exercice 2
Prenez un texte d'un document appartenant à votre milieu de travail. Faites-en la récapitulation en en identifiant l'idée principale ou le sujet, et les idées secondaires.
Résultat d'apprentissage visé
Paraphraser un message pour démontrer ce qu'on a compris
Exercice 1
Une paraphrase explique, amplifie, étend ou répète tout simplement en d'autres termes un énoncé. Une paraphrase n'est jamais plus brève qu'un énoncé original; elle peut même parfois être plus longue. Paraphrasez les énoncés de la colonne de gauche et faites-le dans la colonne de droite. Voyez l'exemple.
Énoncé original | Paraphrase |
1. Les comportements pour se maintenir en bonne santé doivent être de nature physique et psychologique parce que la santé n'a pas seulement trait au corps mais se rapporte aussi à l'esprit. | |
2. Pour se faire comprendre de l'autre il faut lui parler clairement, le suivre de ses yeux et lui demander de temps en temps s'il comprend bien. | |
3. On ne peut bien écouter personne si on est en train de faire quelque chose d'autre en même temps. | Exemple: L'écoute requiert toute notre attention. On ne peut donc se partager entre ce que l'autre dit et une autre tâche si on veut bien écouter. |
4. Les quatre domaines où s'épanouit un individu sont la famille, l'amour, le travail et la vie spirituelle. | |
5. La récapitulation et la paraphrase sont deux moyens très différents par lesquelles on peut signaler à l'autre qu'on le comprend. | |
Le premier est un aperçu de ce qu'on a compris tandis que le deuxième est une version différente et détaillée de ce qu'on a compris. |
Exercice 2
Prenez un texte d'un document appartenant à votre milieu de travail. Paraphrasez-le en l'expliquant ou en l'amplifiant.
Les activités appartenant à cette série visent à renseigner sur les techniques de communication verbale dans le but de persuader son interlocuteur ou son auditoire. Elles visent aussi l'intégration des techniques de persuasion dans le cadre d'un exposé. Elles s'appliquent au milieu de travail des répartiteurs où il est souvent nécessaire de convaincre des conducteurs de faire quelque chose.
La série se situe surtout au niveau quatre du programme d'AFB. Le résultat d'apprentissage principal du programme d'AFB visé par cette série est le suivant:
Parler et écouter de façon efficace
Dans la mesure où l'apprenant doit se renseigner pour préparer l'exposé de la démonstration figurant à la fin de la série, la série vise aussi l'atteinte du résultat:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre
Les indicateurs de réussite sous-tendant l'atteinte de ces deux résultats d'apprentissage dans le cadre de cette série sont les suivants:
Parler et écouter de façon efficace | |
Niveau 4 | exprime ses opinions, en les motivant avec des détails et des preuves, appuie un argument avec des faits et des exemples |
exprime ses idées et ses opinions avec assurance, mais sans essayer de les imposer | |
utilise régulièrement de nouveaux mots français lors de la participation à une discussion ou d'un exposé | |
reconnaît certaines des façons dont les techniques de communication non verbale pouvant affecter un auditoire et s'en sert pour susciter et maintenir l'intérêt des personnes dans l'auditoire et les convaincre | |
regarde les membres de son auditoire dans les yeux, varie son débit, utilise une gestuelle appropriée et emploie des techniques telles que la pause pour produire un certain effet en faisant une présentation | |
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 4 | recourt à diverses stratégies pour trouver le sens de mots inconnus |
lit une vaste gamme de textes de fiction et de non-fiction à des fins diverses | |
repère les principales idées contenues dans des documents d'information et explique en quoi les détails les appuient | |
se sert de divers éléments d'organisation des documents mis en forme pour trouver de l'information | |
consulte au besoin un dictionnaire ou d'autres documents de référence | |
prépare et exécute un projet de recherche simple (indicateur de transition) |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
répartiteur
Niveau(x) d'AFB
niveau 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
répartiteur
Niveau(x) d'AFB
niveau 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation, reproduction
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
communication verbale
capacité de raisonnement (évaluation)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Utilisation de techniques de persuasion dans un exposé pour motiver un changement de comportement quant à la façon de conduire un véhicule
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
répartiteur
Niveau(x) d'AFB
niveau 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
capacité de raisonnement (recherche de renseignements)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Faire appel au bon sens pour convaincre quelqu'un
Insister sur quelque chose pour convaincre quelqu'un
Attirer l'attention sur des points saillants pour convaincre quelqu'un
Rappeler des faits pour convaincre quelqu'un
Exercice 1
Indiquez si les énoncés suivants tentent de faire appel au bon sens (BS), de rappeler des faits saillants (F), d'insister sur quelque chose (I) ou d'attirer l'attention (AA).
Exercice 2
Suivez l'exemple des énoncés de l'exercice 1 et formulez des phrases afin de persuader en faisant appel au bon sens. Faites-le à partir de votre opinion sur les sujets indiqués.
Exercice 3
Suivez l'exemple des énoncés de l'exercice 1 et formulez des phrases afin de persuader en rappelant certains faits. Faites-le à partir de votre opinion sur les sujets indiqués.
Exercice 4
Suivez l'exemple des énoncés de l'exercice 1 et formulez des phrases afin de persuader en insistant sur quelque chose. Faites-le à partir de votre opinion sur les sujets indiqués.
Exercice 5
Suivez l'exemple des énoncés de l'exercice 1 et formulez des phrases afin de persuader en attirant l'attention sur quelque chose. Faites-le à partir de votre opinion sur les sujets indiqués.
Résultat d'apprentissage visé
Faire un exposé dans le but de convaincre
Exercice 1
Lisez ou écoutez l'exposé suivant. Évaluez son efficacité par rapport à l'intention de persuader. Répondez aux questions.
On en parle partout. Quand je dis «partout», il s'agit de partout dans le monde. Les témoignages abondent et les témoins viennent de toutes les souches de la société. Il s'agit bien sûr du phénomène des O.V.N.I., les objets volants non identifiés.
On possède des photos de ces objets. On a les témoignages de personnes crédibles. On a des preuves tangibles dans les traces que laissent ces objets sur le paysage ou encore sur le corps des personnes qui se sont faites enlever par ceux-ci.
Pouvez-vous alors encore douter de leur existence? Croyez-vous vraiment que ces témoins sont déséquilibrés? Vous ne pensez pas tout de même qu'il n'y a pas de personnes sérieuses parmi ces milliers de témoins?
Je peux vous dire ceci: on ne sait pas tout sur notre monde. Les scientifiques sont les premiers à l'admettre. Il y en a plusieurs parmi eux qui, par conséquent, prennent au sérieux le phénomène des O.V.N.I. Ne pensez-vous pas que vous devriez faire la même chose?
Les activités appartenant à cette série visent à renseigner sur la façon de traiter une réclamation. La série vise aussi la capacité de l'apprenant d'auto-évaluer ses comportements en ce qui concerne son traitement de différentes réclamations. De plus, la série vise la capacité de l'apprenant d'exposer sa compréhension de ce qu'il fait pour traiter une réclamation. Cette série d'activités s'adapte surtout au milieu du service à la clientèle.
La série se situe surtout au niveau trois du programme d'AFB. Le résultat d'apprentissage du programme d'AFB visé par cette série est le suivant:
Parler et écouter de façon efficace
Les indicateurs de réussite sous-tendant l'atteinte de ce résultat d'apprentissage sont les suivants:
Parler et écouter de façon efficace | |
Niveau 3 | utilise un vocabulaire français correct et des phrases bien structurées lors de discussion et d'exposés |
soigne sa prononciation pour faciliter la compréhension du message | |
vérifie sa propre compréhension des paroles d'autrui par un récapitulatif et des questions appropriées | |
prend des notes au besoin | |
incite d'autres à lui répondre en les interrogeant correctement | |
parle distinctement en faisant un exposé ou une présentation | |
explore avec l'alphabétiseuse ou l'alphabétiseur et avec les autres participantes et participants les différentes stratégies envisageables pour communiquer efficacement avec d'autres dans des situations variées |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis au service à la clientèle
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis au service à la clientèle
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis au service à la clientèle
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
commis au service à la clientèle
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
communication verbale
capacité de raisonnement (évaluation)
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Identifier la démarche à suivre pour traiter une réclamation de façon efficace
Accepter la réclamation
Écouter activement pour cerner la réclamation
Établir un contact direct avec la personne qui réclame
Récapituler ce que dit la personne qui réclame
Paraphraser ce que dit la personne qui réclame
Prendre la responsabilité de résoudre le problème
Remercie la personne qui réclame
Exercice 1
Jumelez l'action particulière (colonne de droite) au comportement général (colonne de gauche) qui y correspond. Indiquez le numéro du comportement entre les parenthèses (colonne de droite).
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 2
Lisez ou écoutez le prochain dialogue. Analysez en répondant aux questions la démarche utilisée par le commis au service de la clientèle pour se renseigner sur le problème et le résoudre.
Scénario
Commis
BB Inc. Solange à l'appareil. Comment puis-je vous aider?
Client
Je voudrais parler d'un problème avec mon aspirateur.
Commis
Puis-je avoir le numéro de garantie? Le numéro figure sur votre partie de la fiche d'inscription.
Client
C'est le 123AF45V6.
Commis
Un instant s'il vous plaît (elle vérifie le numéro à l'ordinateur)... Votre nom et votre code postal?
Client
Réjean Padovani. M4B 1V7.
Commis
Merci. Comment puis-je vous aider?
Client
Mon aspirateur se bouche tout le temps et j'en ai assez. Je dois le démonter pour dégager les tuyaux. Je l'ai fait réparer deux fois chez votre représentant, selon la garantie, mais je ne suis pas satisfait. Il est encore une fois bouché. Je veux un autre aspirateur ou un remboursement.
Commis
Puis-je avoir le nom du représentant que vous avez consulté?
Client
Arsine quelque chose. C'est à Bellefeuille.
Commis
Vous avez bien dit «Bellefeuille»?
Client
Oui. Qu'est-ce que vous allez faire pour régler ce problème?
Commis
Donnez-moi un instant pour vérifier les noms des représentants à Bellefeuille (elle consulte les informations à l'ordinateur). Est-ce que ce serait «Les réparations Arsine Leblanc»?
Client
Oui, sur la rue Moineau.
Commis
Monsieur Padovani, pourriez-vous rapporter l'aspirateur où vous l'avez acheté?
Client
On ne le veut pas là. On me renvoie toujours vers le réparateur. De plus, le magasin est trop loin et je suis tanné de tous les problèmes.
Commis
Je comprends très bien votre situation, Monsieur Padovani, et je voudrais vous aider. Nous allons vous livrer un nouvel aspirateur et récupérer celui qui est défectueux. Pour pouvoir le faire, j'aurais besoin de confirmer votre adresse.
Client
Et ça va prendre combien de temps ça?
Commis
Au plus, une semaine.
Client
Une semaine! Qu'est-ce que je fais entre-temps avec toutes les poussières?
Commis
Je vous demande d'être patient, Monsieur Padovani. On ne peut aller plus vite, mais je vous promets que d'ici une semaine, vous aurez un nouvel aspirateur.
Client
Bon, d'accord.
Commis
Quelle est votre adresse?
Le client confirme son adresse. Le commis au service à la clientèle le remercie d'avoir téléphoné et s'excuse auprès de lui de la part de la société BB Inc. pour les difficultés qu'il a rencontrées.
Questions
Les activités appartenant à cette série visent à amener l'apprenant à repérer de l'information dans un document simple comprenant un tableau. Le document simple en question est une liste de codes de marchandise. La série s'adresse tout particulièrement aux caissiers d'épicerie.
La série se situe aux niveaux un à deux du programme d'AFB. Le résultat d'apprentissage du programme d'AFB visé par cette série est le suivant:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre
Les indicateurs de réussite sous-tendant l'atteinte de ce résultat d'apprentissage sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 1 | utilise l'ordre alphabétique |
se base sur les éléments d'organisation de base de documents mis en forme pour trouver de l'information | |
Niveau 2 | connaît les caractéristiques des différents types d'écrits (indicateur de transition) |
lit des listes d'ingrédients (indicateur de transition) | |
se base sur les éléments d'organisation de base de documents mis en forme et s'en sert pour trouver de l'information |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
caissier
Niveau(x) d'AFB
niveaux 1 à 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
caissier
Niveau(x) d'AFB
niveaux 1 à 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
caissier
Niveau(x) d'AFB
niveaux 1 à 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Repérer un code de marchandise sur une liste de codes
Entrer le code d'une marchandise à la caisse pour en enregistrer l'achat
Exercice 1
Surlignez les produits nommés par l'animateur (qui les nomme au hasard).
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 2
Surlignez les codes des produits nommés par l'animateur (qui les nomme au hasard).
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 3
Choisissez une des cartes de BINGO et surlignez-y le code des produits nommés (se rapporter à la liste des codes de l'exercice précédent pour obtenir le code des produits). Le premier à surligner tous les éléments de sa carte doit crier «BINGO!».
[Voir l'image pleine grandeur]
La série d'activités suivante vise à démontrer comment remplir un rapport d'accident de véhicule automobile. Les activités s'appliquent, intégralement ou avec modifications, aux professions où l'employé doit conduire un véhicule: chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur d'autobus ou conducteur de camion.
La série se situe surtout au niveau trois du programme d'AFB. Les résultats d'apprentissage du programme d'AFB visés par les activités sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre
Écrire clairement pour exprimer des idées
Les indicateurs de réussite sous-tendant ces résultats d'apprentissage sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 3 | reconnaît différentes formes de textes et décrit leurs principales caractéristiques |
Écrire clairement pour exprimer des idées | |
Niveau 3 | produit différents types d'écrits: lettres, notes de service, compte-rendus ou rapport succincts |
reconnaît et corrige les anglicismes de vocabulaire les plus fréquents | |
emploie correctement des termes spécialisés utilisés dans des domaines variés selon ses buts personnels |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur d'autobus, conducteur de camion
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
rédaction
utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur d'autobus, conducteur de camion
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
rédaction
utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur d'autobus, conducteur de camion
Niveau(x) d'AFB
niveau 3
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
lecture des textes
rédaction
utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Se concentrer sur les faits d'un accident
Exercice 1
Une supposition est une opinion qui n'est pas fondée sur des preuves positives ou certaines.
Un fait est ce qui est vrai ou réel.
Lisez les énoncés suivants et indiquez si, oui ou non, il s'agit d'un fait.
Exercice 2
Faites une remue-méninges et composez les questions-clés d'un rapport d'accident qui pourrait convenir à votre lieu de travail. Basez-vous sur les éléments identifiés dans un document tel que le gabarit d'un rapport d'accident du ministère des Transports de l'Ontario (disponible sur son site Web).
Exemple:
Quel est le lieu de l'accident (route, passage à niveau, etc.)?
Quel est le lieu du choc (voie de virage gauche, accotement de droite, etc.)?
Quelles étaient les conditions atmosphériques?
Résultat d'apprentissage visé
Utiliser un vocabulaire exact
Exercice 1
Examinez les termes utilisés dans l'extrait d'un gabarit de rapport d'accident (ministère des Transports de l'Ontario). Jumelez ensuite ces mêmes termes (en reprise dans les tableaux, colonne de gauche) avec leur définition (colonne de droite) en inscrivant entre les parenthèses le numéro du terme.
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
Cette série d'activités vise à initier l'apprenant à l'utilisation d'un ordinateur pour rechercher, scruter et saisir de l'information (il ne s'agit pas de créer des documents ou faire de la rédaction). Comme l'utilisation de l'ordinateur se fait de plus en plus en milieu de travail, les activités s'appliquent à presque toutes les professions.
La série s'applique surtout aux niveaux trois à quatre du programme d'AFB. Le résultat d'apprentissage du programme d'AFB visé par cette série est le suivant:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre
Les indicateurs de réussite sous-tendant l'atteinte de ce résultat (et qui se rapprochent le plus du but de la série actuelle) sont les suivants:
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 3 | repère et interprète l'information à l'aide de certains éléments d'organisation de base des documents mis en forme |
consulte au besoin un dictionnaire ou d'autres documents de référence (consulte des documents électroniques) | |
Niveau 4 | prépare et exécute un projet de recherche |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation, reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation, reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
plusieurs professions
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
capacité de raisonnement (planification et organisation du travail, recherche de renseignements)
informatique
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Identifier l'utilité d'un ordinateur
Identifier de façon générale les composantes d'un ordinateur et leurs fonctions
Exercice 1
[Voir l'image pleine grandeur]
Lire les phrases suivantes. Rétablir les mots en caractères majuscules dans le tableau ci-dessus, soit horizontalement soit verticalement.
Résultats d'apprentissage visés
Ouvrir et fermer une application
Ouvrir et fermer un fichier
Scruter un document à l'ordinateur
Sélectionner, copier et coller quelque chose à l'ordinateur
Créer un fichier
Imprimer un document
Exercice 1
Ouvrez le fichier contenant le texte suivant. Lisez-le à l'ordinateur. Sauvegardez ensuite une copie de travail du fichier. Servez-vous de cette copie de travail pour répondre aux questions. Répondez aux questions en copiant du texte les informations nécessaires et en les collant dans les espaces réservées. Imprimez votre document.
Le matériel est tout ce qui constitue l'ordinateur: l'écran, l'imprimante, le disque dur et les câbles, par exemple. Le matériel est tangible. Tout ce qui n'est pas tangible se nomme logiciel. Un traitement de texte ou un jeu de carte électronique sont des exemples de logiciels.
Il existe différentes classes d'ordinateurs. Il y a l'ordinateur familial qu'on utilise chez soi et il y a l'ordinateur professionnel qu'on utilise à un poste de travail au bureau, par exemple. Il s'agit d'exemples de petits ordinateurs. Un ordinateur central est l'exemple d'un gros ordinateur qui peut servir à gérer le système informatique réparti à travers un grand bureau.
On désigne sous le nom d'unité centrale la partie de l'ordinateur qui contient tout ce qui est de base, c'est-à-dire les mémoires vives qui enregistrent les données que l'on entre dans l'ordinateur et les mémoires mortes qui font fonctionner les logiciels et les programmes. On appelle périphérique tout ce qui gravite autour de l'unité centrale comme l'écran, le clavier et l'imprimante.
Cette série d'activités sert à démontrer comment remplir une facture en y incluant les renseignements pertinents et en en calculant le montant, y compris les taxes à appliquer. Elle s'applique aux milieux de travail susceptibles d'occasionner des computations monétaires. Les professions en question sont donc celles de chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur d'autobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur et commis de travail général de bureau.
La série se situe au niveau deux de l'apprentissage dans le cadre du programme d'AFB. Les résultats d'apprentissage du programme d'AFB visés par la série sont les suivants:
Écrire clairement pour exprimer des idées
Faire les opérations arithmétiques élémentaires
Les indicateurs de réussite sous-tendant ces résultats d'apprentissage sont les suivants:
Écrire clairement pour exprimer des idées | |
Niveau 2 | remplit des formulaires assez complexes |
Faire les opérations arithmétiques élémentaires | |
Niveau 2 | effectue des additions et des soustractions, avec ou sans regroupement, de nombres à trois chiffres à l'aide de matériel concret |
additionne et soustrait des sommes d'argent et représente la réponse en notation décimale | |
calcule un pourcentage (à l'aide d'une calculatrice) |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur d'autobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur, commis de travail général de bureau
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur d'autobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur, commis de travail général de bureau
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur d'autobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur, commis de travail général de bureau
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur d'autobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur, commis de travail général de bureau
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction
utilisation des documents
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, conducteur de camion, conducteur d'autobus, guide touristique, barman, serveur, caissier, commis-vendeur, commis de travail général de bureau
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction
utilisation des documents
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Noter un montant d'argent
Exercice 1
À partir des exemples donnés, complétez ou corrigez au besoin les montants d'argent qui sont notés.
Exemple:
10$ 1000$ 10 000$ 10,50$ 0,25$
Résultat d'apprentissage visé
Calculer le montant d'une facture
Exercice 1
Calculez les taxes (TPS - 7% et taxe provinciale - 8%) à l'aide d'une calculatrice. Notez le montant comme unité monétaire.
Exemple:
(45$; 7%) Utilisez une calculatrice. (1) Entrez 45, (2) appuyez sur le * et (3) appuyez sur le % pour obtenir 3,15. Notez 3,15$.
Résultat d'apprentissage visé
Entrer les détails d'une facture (nom et coordonnées du client, le nom de la marchandise, le montant et toute autre information pertinente)
Exercice 1
Remplissez la facture en vous servant des informations suivantes.
Client
Colette Romano; 10, rue Beauchamp, Arletteville, Ontario, M4T 3B7; 416-785-5678
Achat
Sonia Playvox 400S; 399,99$
[Voir l'image pleine grandeur]
La série d'activités suivante porte sur les calculs liés aux échanges monétaires ayant lieu quand se fait un paiement pour des achats. La série s'applique donc aux professions où on doit calculer un paiement, recevoir l'argent et rendre la monnaie: chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, barman, serveur, caissier, commis-vendeur.
La série se situe aux niveaux trois à quatre du programme d'AFB. Le résultat d'apprentissage visé par cette série est le suivant:
Faire les opérations arithmétiques élémentaires
Les compétences sous-tendant le résultat d'apprentissage sont les suivantes:
Faire les opérations arithmétiques élémentaires | |
Niveaux 3 et 4 | additionner et soustraire |
multiplier et diviser | |
poser et utiliser des fractions, des décimales et des | |
pourcentages | |
faire les calculs essentiels à l'argent |
Identification des computations monétaires liées au traitement d'un achat
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, barman, serveur, caissier, commis-vendeur
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, barman, serveur, caissier, commis-vendeur
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
chauffeur-livreur, chauffeur de taxi, barman, serveur, caissier, commis-vendeur
Niveau(x) d'AFB
niveaux 3 à 4
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Faire des additions
Faire des soustractions
Faire des multiplications
Faire des divisions
Calculer des pourcentages
Exercice 1
Faites les additions suivantes. (Faites-les sans calculatrice, mais vérifiez les réponses avec une calculatrice.)
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 2
Faites les soustractions suivantes. (Faites-les sans calculatrice, mais vérifiez les réponses avec une calculatrice.)
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 3
Répondez aux questions suivantes.
Exercice 4
Faites les multiplications suivantes. (Faites-les sans calculatrice, mais vérifiez les réponses avec une calculatrice.)
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 5
Faites les multiplications suivantes. (Faites-les sans calculatrice, mais vérifiez les réponses avec une calculatrice.)
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 6
Répondez aux questions suivantes.
Exercice 7
Répondez aux questions suivantes. Encerclez la bonne réponse dans la colonne de droite pour chaque question.
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 8
Pour chaque opération arithmétique dans la colonne de gauche, trouvez une opération arithmétique dans la colonne de droite qui produit le même résultat. Inscrivez la lettre de l'opération de gauche entre les parenthèses de l'opération de droite.
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 9
Faites les opérations arithmétiques suivantes. (Faites-les sans calculatrice, mais vérifiez les réponses avec une calculatrice.)
[Voir l'image pleine grandeur]
Exercice 10
Répondez aux questions suivantes.
Cette série d'activités sert à démontrer comment remplir une addition en y incluant les renseignements pertinents et en faisant les computations monétaires nécessaires. Elle s'applique surtout aux serveurs de restaurant.
La série se situe au niveau deux de l'apprentissage dans le cadre du Programme AFB. Les résultats d'apprentissage du Programme AFB surtout visés par la série sont les suivants:
Écrire clairement pour exprimer des idées
Faire les opérations arithmétiques élémentaires
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre
Les indicateurs de réussite sous-tendant ces résultats d'apprentissage sont les suivants:
Écrire clairement pour exprimer des idées | |
Niveau 2 | remplit des formulaires assez complexes |
Faire les opérations arithmétiques élémentaires | |
Niveau 2 | effectue des additions et des soustractions, avec ou sans regroupement, de nombres à trois chiffres à l'aide de matériel concret |
additionne et soustrait des sommes d'argent et représente la réponse en notation décimale | |
Calcule un pourcentage (à l'aide d'une calculatrice) | |
Lire un texte à des fins diverses et le comprendre | |
Niveau 2 | connaît les caractéristiques des différents types d'écrits (indicateur de transition) |
s'appuie sur sa connaissance de l'organisation et des caractéristiques de différents types d'écrits avant et pendant la lecture |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
serveur
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
serveur
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction
lecture de textes
utilisation des documents
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
serveur
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
rédaction
lecture de textes
utilisation des documents
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Identification des éléments d'une addition de restaurant
Identification des opérations arithmétiques liées au traitement d'une addition
Exercice 1
Examinez l'addition et identifiez-en les différentes parties. Identifiez les opérations arithmétiques à faire pour produire un total.
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultats d'apprentissage visés
Calculer le montant d'une addition
Calculer les taxes
Exercice 1
Faites les opérations arithmétiques de l'addition suivante.
3 X Poulet @ 10,85$ =
3 X Salade César @ 3,75$ =
3 X Bière domestique @ 4,25$ =
3 X Crème glacée @ 3,00$ =
Total partiel
TPS (7%)
Taxe provinciale (8%)
Taxe sur l'alcool (10%)
Total
Résultats d'apprentissage visés
Inscrire des données sur une addition
Calculer le montant d'une addition
Calculer les taxes
Exercice 1
Complétez les additions suivantes. Consulter le menu pour obtenir les prix.
[Voir l'image pleine grandeur]
[Voir l'image pleine grandeur]
La présente série d'activités amène l'apprenant à saisir les notions des «fuseaux horaires» et du «décalage horaire». Elle démontre aussi comment faire des calculs de décalage horaire. Elle s'adresse en particulier aux personnes travaillant comme guides touristiques.
La série d'activités se situe au niveau deux du programme d'AFB. Le résultat d'apprentissage du programme d'AFB visé par celle-ci est le suivant:
Faire les opérations arithmétiques élémentaires
L'indicateur de réussite sous-tendant ce résultat d'apprentissage est le suivant:
Faire les opérations arithmétiques élémentaires | |
Niveau 2 | effectue des additions et des soustractions, avec ou sans regroupement, de nombres à 2 chiffres dont la somme est inférieure à 101 à l'aide de matériel concret |
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
guide touristique
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
sensibilisation
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
guide touristique
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
reproduction, production
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
Profession(s) à laquelle (ou auxquelles) l'activité s'applique
guide touristique
Niveau(x) d'AFB
niveau 2
Niveau(x) de l'activité dans la progression de l'apprentissage
production
Compétence(s) fondamentale(s)
utilisation des documents
calcul
Résultat(s) d'apprentissage
Matériel requis
Description
[Voir l'image pleine grandeur]
Résultat d'apprentissage visé
Expliquer ce que signifie un «fuseau horaire» et un «décalage horaire»
Exercice 1
Lisez le texte et complétez les phrases qui le suivent.
[Voir l'image pleine grandeur]
Quand il fait jour au Canada, il fait nuit en Chine. Quand il est midi à Toronto, il est 23 h à Pékin. Il y a donc un décalage horaire de onze heures entre les deux villes.
Exercice 2
Lisez le texte et examinez les lignes de temps.
A- New York
B- Recife
C- Nairobi
D- Saigon
E- Sydney
F- Nouvelle Calédonie
[Voir l'image pleine grandeur]
Ci-haut se trouve la ligne de temps englobant les 24 fuseaux horaires. Les heures à travers le monde se déterminent par rapport à l'heure sur le méridien de Greenwich. On appelle ce fuseau horaire le Greenwich Mean Time (GMT). Greenwich est une banlieue de Londres en Grande Bretagne. Les fuseaux horaires situés à gauche sont donc à l'ouest de Greenwich tandis que ceux se trouvant à droite sont à l'ouest de Greenwich. Le «0» GMT signifie en fait 24 h ou minuit. Quand il est minuit à Greenwich il est 19 h à New York, 22 h à Recife, 3 h à Nairobi et ainsi de suite. Examinez les lignes de temps ci-dessous pour voir des exemples de changements d'heures à travers le monde.
A- New York
B- Recife
C- Nairobi
D- Saigon
E- Sydney
F- Nouvelle Calédonie
[Voir l'image pleine grandeur]
A- New York
B- Recife
C- Nairobi
D- Saigon
E- Sydney
F- Nouvelle Calédonie
[Voir l'image pleine grandeur]
Pour calculer l'heure dans un lieu quelconque par rapport à l'heure dans un autre lieu, soit on ajoute des heures soit on en soustrait s'ils ne se situent dans le même fuseau horaire. Quand il est 16h à Recife, par exemple, il est 16 - 3 = 13h à New York.
Résultat d'apprentissage visé
Calculer le décalage horaire entre des lieux situés dans différents fuseaux horaires
Exercice 1
Calculez les décalages horaires à partir de la ligne de temps.
A- Athènes
B- Bangkok
C- Los Angeles
D- Lima
E- la Guadeloupe
F- Calcutta
[Voir l'image pleine grandeur]
Exemples
Question: Il est midi à Greenwich. Quelle heure est-il à Calcutta?
Réponse: 12 h + 8 = 20 h (le même jour)
Question: Il est 3 h à Greenwich. Quelle heure est-il à la Guadeloupe?
Réponse: 3 h - 4 = 23 h (le jour précédent)
Exercice 2
Répondez aux questions suivantes. Servez-vous de la ligne de temps pour calculer les décalages horaires.
A- New York
B- Recife
C- Nairobi
D- Saigon
E- Sydney
F- Nouvelle Calédonie
[Voir l'image pleine grandeur]
Compétence fondamentale (ou essentielle)
Compétence qui permet d'aider les gens à accomplir les tâches qu'exige leur emploi et les autres activités de la vie quotidienne, de fournir aux gens une base permettant d'acquérir d'autres compétences, et d'améliorer l'aptitude des gens à s'adapter au changement en milieu de travail.
Les compétences fondamentales dont il est question ici sont: la lecture des textes, l'utilisation des documents, la rédaction, le calcul, la communication verbale, la capacité de raisonnement (résolution de problèmes, prise de décisions, planification et organisation du travail, utilisation particulière de la mémoire, recherche de renseignements), le travail d'équipe, l'informatique et la formation continue. (Voir le site Web de Développement des ressources humaines Canada pour de plus amples renseignements.)
Démonstration
Mise en situation où l'apprenant est appelé à utiliser spontanément des notions ou des comportements appris préalablement durant une session de formation. Une démonstration peut servir à évaluer l'atteinte d'un ensemble de résultats d'apprentissage.
Indicateur de réussite
Notion appartenant au Programme d'alphabétisation et formation de base (AFB). Indicateur concret et mesurable du niveau atteint à l'égard d'un résultat d'apprentissage du programme.
Production
Dernière étape dans la progression de l'apprentissage. L'utilisation dans une situation appropriée d'une notion ou d'un comportement qui a été appris et intériorisé.
Programme d'alphabétisation et de formation de base (AFB) (de l'Ontario)
Programme de formation conçu pour les adultes qui ont besoin d'aide pour développer leurs capacités de lecture et d'écriture. Le ministère de la Formation et des Collèges et Universités est responsable de la gestion du programme d'Alphabétisation et formation de base (AFB).
Progression de l'apprentissage
Les étapes par lesquelles passent l'apprenant dans son cheminement vers la maîtrise d'une notion ou d'un comportement. Les étapes sont au nombre de trois: la sensibilisation (premier contact avec quelque chose de nouveau), la reproduction (le maniement d'une notion ou l'essai d'un comportement selon un exemple donné) et la production (manifestation spontanée d'une notion ou d'un comportement dans un contexte approprié).
Reproduction
Étape intermédiaire dans la progression de l'apprentissage. Le maniement d'une notion ou l'essai d'un comportement selon un exemple donné dans le but de l'apprendre.
Résultat d'apprentissage
Objectif de formation visé par une session de formation et formulé en terme d'un comportement observable et mesurable.
Sensibilisation
Le premier moment dans la progression de l'apprentissage où l'apprenant prend connaissance d'une notion nouvelle ou d'un comportement nouveau.
Chef de projet
Normand Savoie
Coordonnatrice
Anna Veltri
Consultant
Fred Van Winckel
Réalisation de l'ABC Communautaire (Welland) en collaboration avec Le Collège du Savoir (Brampton)
[Voir l'image pleine grandeur]
Réalisé grâce à une subvention du Secrétariat national à l'alphabétisation (SNA), Département des ressources humaines Canada (DRHC) et du Ministère de la Formation et des Collèges et Universités.